TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (insatisfeito ou arrependimento) - 07 (sete) dias corridos após a entrega.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (antes do envio)
Se você efetuou uma compra e por qualquer motivo desistiu antes do produto ser enviado, você deverá encaminhar um e-mail para o endereço: [email protected] com o assunto cancelamento e explicar o motivo, que vamos lhe responder com os procedimentos para cancelar o pedido e devolver o valor pago. Caso a venda tenha sido efetuada via cartão de crédito, haverá o cancelamento junto a administradora de cartões e o estorno de alguma parcela paga será estornado na fatura do cartão, esse procedimento pode demorar até 30 (trinta) dias para ser efetivado.
Caso o pagamento tenha sido via Boleto ou pix, é necessário informar uma conta bancária ou chave pix em nome do titular da compra, para que possamos realizar a devolução. O prazo para devolução de valores é de até 07 dias após recebimento de e-mail por parte da empresa.
POLÍTICA DE TROCA (item diferente ou incompleto) - 07 (sete) dias corridos após a entrega.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO - até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
- Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FLIXCEL envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FLIXCEL irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FLIXCEL irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
OUTRAS DÚVIDAS/INFORMAÇÕES, ENTRE EM CONTATO: [email protected]
DADOS DE NOSSA EMPRESA:
RAZÃO SOCIAL: Gremio Recreativo Independente Araçatuba Ltda
NOME FANTASIA: FLIXCEL
ENDEREÇO: Rua Rangel Pestana, 422, Bairro São Joaquim, CEP: 16.050-270, Araçatuba/SP.
CNPJ: 52.839.062/0001-95
E-MAIL: [email protected]
